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流程挖掘(PM)不同于流程管理(BPM)
流程管理(BPM)是自上而下的流程設(shè)計(jì)和優(yōu)化方式,其對(duì)象往往是理論上的標(biāo)準(zhǔn)流程,是以模型驅(qū)動(dòng)的流程管理方法。
流程挖掘(PM)是自下而上的流程優(yōu)化技術(shù),區(qū)別于BPM的是沒(méi)有先驗(yàn)信息,基于真實(shí)數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)并通過(guò)強(qiáng)大算法實(shí)現(xiàn)可視和優(yōu)化的流程技術(shù)。
流程領(lǐng)域的技術(shù)工具,以流程管理優(yōu)化為目的
算法問(wèn)題
數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng),映射真實(shí)流程,不依靠模型
模型驅(qū)動(dòng),不考慮隱藏在數(shù)據(jù)中的證據(jù)
問(wèn)題發(fā)現(xiàn)
算法映射可視化真實(shí)流程,問(wèn)題精準(zhǔn)且客觀
研討會(huì)、訪談等形式,手動(dòng)繪制流程,依靠主觀經(jīng)驗(yàn)
流程覆蓋
全數(shù)據(jù)量,100%覆蓋
問(wèn)卷調(diào)差、抽樣觀測(cè),樣本選取存在偏差
認(rèn)知理解
自下而上展現(xiàn)實(shí)際業(yè)務(wù)流程,真實(shí)且易于理解
自上而下向業(yè)務(wù)部門解釋流程運(yùn)行方式
響應(yīng)時(shí)效
響應(yīng)實(shí)效高,實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)
低,有滯后性,難以應(yīng)對(duì)快速的市場(chǎng)變化
流程管理(BPM)生命周期各階段說(shuō)明
(重)設(shè)計(jì)
設(shè)計(jì)一個(gè)流程,在重設(shè)計(jì)時(shí)是開(kāi)始BPM生命周期的一次迭代
配置/實(shí)現(xiàn)
模型被實(shí)現(xiàn)為一個(gè)可運(yùn)行的系統(tǒng)
啟動(dòng)/監(jiān)控
當(dāng)運(yùn)行系統(tǒng)可支持設(shè)計(jì)的流程時(shí),則流程系統(tǒng)可被啟動(dòng)和監(jiān)控
調(diào)整
僅一些預(yù)定義的控制被加入或重配置到流程中,以調(diào)整流程的正確運(yùn)行
診斷/需求
發(fā)現(xiàn)流程錯(cuò)誤,或者因?yàn)榱鞒汰h(huán)境的改變而需要引入新需求