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痛點(diǎn)
1、IT服務(wù)流程復(fù)雜多樣,沒(méi)有規(guī)范流程,分單混亂,增加處理成本。
2、IT服務(wù)工作量大,且大多為簡(jiǎn)單重復(fù)的問(wèn)題。
解決方案
1、根據(jù)IT服務(wù)場(chǎng)景不同,識(shí)別高頻流程路徑,來(lái)確定規(guī)范處理流程,提高流程透明度。
(流程發(fā)現(xiàn):提供透明度,識(shí)別規(guī)范流程)
2、識(shí)別發(fā)生頻率高的簡(jiǎn)單重復(fù)問(wèn)題,精準(zhǔn)定位可由機(jī)器人替代的流程環(huán)節(jié),發(fā)現(xiàn)自動(dòng)化機(jī)會(huì),減少工作量,降低人員成本。
(效率瓶頸分析-提高自動(dòng)化率)
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